[:en]
Tourism has played an integral role in Sri Lanka’s economy and has remained resilient over the years. Income from tourism in 2019 was over $ 5 billion. However, with restrictions on mobility and health concerns coming to the fore, the tourism industry in the country has borne the maximum brunt.
In this context, the ICC Sri Lanka, CIMA, Daily FT, and ECCSL and BCG organised a webinar discussion on ‘Strategies for Revival of Tourism in Sri Lanka’.
The need of the hour is to envisage a durable and scalable solution for tourism revival that addresses the health and safety of people and is yet seamless and operationally efficient. Keeping these imperatives in mind, Dr. Chester Drum, AOK Pass Co-Founder – ICC NUH Cardiologist and Physician has leveraged blockchain technology to authenticate medical records and create a digital network to enable tourism. “It is a simple and interconnected process that allows complete privacy to individuals while ensuring security that the information provided is 100% accurate,” shares Dr. Drum.
The first step towards creating long-term solutions is to understand the future of travel and the imperatives of tomorrow. BCG Managing Director and Partner Parul Bajaj sketches a picture of the future of travel, the changing needs of the customer, and the strategies to adopt for revival.
“According to our research, consumers have missed leisure travel more than anything else. More than 60% of the consumers we surveyed said that they just ‘can’t wait to travel’ while almost 40% responded that they can see themselves travelling in the next six months,” shares Bajaj.
Inevitably, consumer behaviors and expectations during this period of rebound are going to look different. Consumers will prefer digital interactions, will be looking to make safer choices and real-time decisions. Further, focus on hygiene is going to be strong while price will continue to hold sway. Strategies designed to give a fillip to tourism should focus on these factors and ensure that hygiene focused initiatives form an integral part of the messaging.
Echoing some of these thoughts, Sonali Chatterjee, Independent Tourism and Nation Branding Consultant formerly with CNN and BCC, said: “Maintaining communication with customers is essential. Sri Lanka already has a set of tourists who keep coming back. What the country needs to do is clearly communicate the safety precautions established. This will assuage their anxiety, inspire trust, and encourage them to visit the country.”
Dubai McKinsey & Company Partner Margaux Constantin points out: “The speed at which we gain control over the virus spread will largely determine recovery options for the economy and for travel.”
From that perspective, Maldives has been fairly successful in attracting back tourists and as such the steps taken by the country can be instructive. “Tourism in the country was enabled through the development of COVID-19 safe tourism guidelines and by attaining credible accreditation and acknowledgement from external institutions and bodies,” shared Ambassador of Maldives to Sri Lanka Omar Abdul Razzak.
Considering the disconnected and geographic dispersion of Maldives, the model adopted by it might not entirely be relevant for a country like Sri Lanka. The need is to focus on what the tourists want and accordingly establish strategies that can effectively meet those requirements without compromising on health and safety.
As Hotels Association of Sri Lanka President Sanath Ukwatte points out: “So far, Sri Lanka has managed the bubble tourism well. Tourists remain within designated hotel premises until they complete their 14 days quarantine and then can travel in a restricted manner across the country.” He added that it will take around two years for the industry to bounce back.
However, former Sri Lankan Ambassador to the Russian Federation Udayanga Weeratunga highlighted that tourists want to step out, go for excursions and shop. The next step is to enable this. Sri Lanka he said needs to be flexible with the quarantine regulations like other markets now that people are getting vaccinated.
Today, there is a ray of hope that the industry will get back on its feet. The woes of the Sri Lankan tourism industry started before the COVID outbreak with the Easter Sunday bombing. The government has provided loan moratoriums and lent the necessary support and concessions to the tourism industry.
“The country needs to create regulations that can strike a balance between the health considerations and provide tourists with easy access,” believes DFCC Bank Chief Executive Officer Lakshman Silva. The way forward is going to be one of collaborative effort and team work.
According to Conduit House Chief Executive Officer Grant Healy, “There needs to be good coordination amongst industries that form a part of the tourism ecosystem – this would include the airport authorities, hospitals, and the hospitality industry.”
Indeed, Rome was neither built in a day and nor by a single person. Astutely summing this up, Galle Face Group Deputy Chairman Mathias Roeke said, “Sri Lanka must consider the long-term implications of this crisis. The need of the hour is to be very reactive and ensure tight coordination with the respective bodies. More than anything else, we need to learn day by day.”
The session was moderated by ICCSL Chairman Dinesh Weerakkody, Cinnamon Hotels and Resorts Vice President Marketing and Events Dileep Mudadeniya and Daily FT Editor Nisthar Cassim.
http://www.ft.lk/travel-tourism/Strategies-for-revival-of-tourism-in-Sri-Lanka-amidst-COVID-19-pandemic/27-714088[:ru]Туризм сыграл неотъемлемую роль в экономике Шри-Ланки и на протяжении многих лет оставался устойчивым. Доход от туризма в 2019 году составил более 5 миллиардов долларов. Однако с учетом того, что на первый план выходят ограничения на передвижение и проблемы со здоровьем, туристическая отрасль в стране приняла на себя максимальную нагрузку.
В этом контексте ICC Sri Lanka, CIMA, Daily FT, ECCSL и BCG организовали обсуждение веб-семинара на тему «Стратегии возрождения туризма в Шри-Ланке».
Сегодняшняя потребность заключается в том, чтобы предусмотреть долговременное и масштабируемое решение для возрождения туризма, которое касается здоровья и безопасности людей, но при этом является бесшовным и оперативно эффективным. Помня об этих императивах, доктор Честер Драм, соучредитель AOK Pass, кардиолог и врач ICC NUH, использовал технологию блокчейн для аутентификации медицинских записей и создания цифровой сети для развития туризма. «Это простой и взаимосвязанный процесс, который обеспечивает полную конфиденциальность для отдельных лиц, обеспечивая при этом 100% точность предоставляемой информации», – делится д-р Драм.
Первый шаг к созданию долгосрочных решений – это понять будущее путешествий и императивы завтрашнего дня. Управляющий директор и партнер BCG Парул Баджадж рисует картину будущего путешествий, меняющиеся потребности клиентов и стратегии, которые следует принять для их возрождения.
«Согласно нашему исследованию, потребители скучают по туристическим поездкам больше, чем по чему-либо другому. Более 60% опрошенных нами потребителей сказали, что им просто «не терпится отправиться в путешествие», в то время как почти 40% ответили, что они могут увидеть себя путешествующими в ближайшие шесть месяцев », – делится Баджадж.
Неизбежно, поведение и ожидания потребителей в этот период восстановления будут выглядеть иначе. Потребители предпочтут цифровое взаимодействие, будут стремиться делать более безопасный выбор и принимать решения в режиме реального времени. Кроме того, внимание будет уделяться гигиене, в то время как цена будет продолжать оставаться на прежнем уровне. Стратегии, призванные придать импульс развитию туризма, должны быть сосредоточены на этих факторах и обеспечивать, чтобы инициативы, ориентированные на гигиену, составляли неотъемлемую часть информационного обмена.
Повторяя некоторые из этих мыслей, Сонали Чаттерджи, независимый консультант по туризму и национальному брендингу, ранее работавшая с CNN и BCC, сказала: «Поддержание связи с клиентами очень важно. На Шри-Ланке уже есть множество туристов, которые продолжают возвращаться. Что нужно сделать стране, так это четко сообщить об установленных мерах предосторожности. Это уменьшит их беспокойство, вызовет доверие и побудит их посетить страну ».
Партнер McKinsey и компании в Дубае Марго Константин отмечает: «Скорость, с которой мы получим контроль над распространением вируса, во многом будет определять варианты восстановления экономики и путешествий».
С этой точки зрения Мальдивы довольно успешно привлекают туристов, и поэтому шаги, предпринятые страной, могут быть поучительными. «Туризм в стране стал возможен благодаря разработке рекомендаций по безопасному туризму COVID-19 и получению заслуживающей доверия аккредитации и признания со стороны внешних организаций и органов», – поделился посол Мальдив в Шри-Ланке Омар Абдул Раззак.
Принимая во внимание разобщенность и географическую разбросанность Мальдивских островов, принятая ими модель может не совсем подходить для такой страны, как Шри-Ланка. Необходимо сосредоточиться на том, чего хотят туристы, и, соответственно, разработать стратегии, которые могут эффективно удовлетворить эти требования без ущерба для здоровья и безопасности.
Как отмечает президент Ассоциации отелей Шри-Ланки Санат Укватте: «До сих пор Шри-Ланка хорошо справлялась с пузырьковым туризмом. Туристы остаются в специально отведенных помещениях отеля до завершения 14-дневного карантина, а затем могут путешествовать по стране в ограниченном режиме ». Он добавил, что отрасли потребуется около двух лет, чтобы прийти в норму.
Однако бывший посол Шри-Ланки в Российской Федерации Удаянга Виратунга подчеркнул, что туристы хотят выйти на улицу, отправиться на экскурсии и сделать покупки. Следующий шаг – включить это. Шри-Ланка, по его словам, должна быть гибкой с карантинными правилами, как и другие рынки, теперь, когда люди проходят вакцинацию.
Сегодня есть луч надежды на то, что отрасль снова встанет на ноги. Проблемы туристической индустрии Шри-Ланки начались еще до вспышки COVID, когда произошел взрыв в пасхальное воскресенье. Правительство ввело мораторий на кредиты и предоставило необходимую поддержку и уступки индустрии туризма.
«Стране необходимо разработать правила, которые могли бы обеспечить баланс между соображениями здоровья и облегчить доступ туристов», – считает генеральный директор DFCC Bank Лакшман Силва. Путь вперед будет через совместные усилия и командную работу.
По словам главного исполнительного директора Conduit House Гранта Хили, «необходима хорошая координация между отраслями, составляющими часть туристической экосистемы, включая администрацию аэропортов, больницы и гостиничный бизнес».
Действительно, Рим не был построен в
http://www.ft.lk/travel-tourism/Strategies-for-revival-of-tourism-in-Sri-Lanka-amidst-COVID-19-pandemic/27-714088[:SI]සංචාරක ව්යාපාරය ශ්රී ලංකාවේ ආර්ථිකය තුළ අත්යවශ්ය කාර්යභාරයක් ඉටු කර ඇති අතර වසර ගණනාවක් තිස්සේ එය ඔරොත්තු දීමේ හැකියාව ඇත. 2019 දී සංචාරක ව්යාපාරයෙන් ලද ආදායම ඩොලර් බිලියන 5 ඉක්මවා තිබුණි. කෙසේ වෙතත්, සංචලතාව සහ සෞඛ්ය අවශ්යතා පිළිබඳ සීමාවන් පැනවීමත් සමඟ රටේ සංචාරක කර්මාන්තය උපරිම වශයෙන් දරා සිටී.
මෙම සන්දර්භය තුළ, අයිසීසී ශ්රී ලංකාව, සීඅයිඑම්ඒ, ඩේලි එෆ්ටී සහ ඊසීසීඑස්එල් සහ බීසීජී විසින් ‘ශ්රී ලංකාවේ සංචාරක පුනර්ජීවනය සඳහා වූ උපායමාර්ග’ පිළිබඳ වෙබ් ජාල සාකච්ඡාවක් සංවිධානය කරන ලදී.
සංචාරක පුනර්ජීවනය සඳහා කල් පවත්නා හා පරිමාණ කළ හැකි විසඳුමක් අපේක්ෂා කිරීම ජනතාවගේ සෞඛ්යය හා ආරක්ෂාව පිළිබඳව අවධානය යොමු කරන අතර එය බාධාවකින් තොරව හා කාර්යක්ෂමව කාර්යක්ෂම වේ. මෙම අත්යවශ්ය කරුණු මනසේ තබා ගනිමින්, අයිසීසී එන්යූඑච් හි හෘද රෝග විශේෂ ologist සහ වෛද්යවරයාගේ වෛද්ය චෙස්ටර් ඩ්රම්, වෛද්ය වාර්තා සත්යාපනය කිරීම සහ සංචාරක කටයුතු සඳහා ඩිජිටල් ජාලයක් නිර්මාණය කිරීම සඳහා බ්ලොක්චේන් තාක්ෂණය යොදා ගෙන තිබේ. “එය සරල හා අන්තර් සම්බන්ධිත ක්රියාවලියක් වන අතර එමඟින් පුද්ගලයන්ට පූර්ණ පෞද්ගලිකත්වයක් ලබා දෙන අතර සපයන තොරතුරු 100% ක් නිවැරදි බව ආරක්ෂාව සහතික කරයි” යනුවෙන් වෛද්ය ඩ්රම් පවසයි.
දිගුකාලීන විසඳුම් නිර්මාණය කිරීමේ පළමු පියවර වන්නේ සංචාරයේ අනාගතය සහ හෙට දවසේ අත්යවශ්ය කරුණු අවබෝධ කර ගැනීමයි. BCG කළමණාකාර අධ්යක්ෂ සහ හවුල්කරු පරුල් බජාජ් සංචාරයේ අනාගතය, පාරිභෝගිකයාගේ වෙනස්වන අවශ්යතා සහ පුනර්ජීවනය සඳහා අනුගමනය කළ යුතු උපායමාර්ග පිළිබඳ චිත්රයක් සටහන් කරයි.
“අපගේ පර්යේෂණයන්ට අනුව, පාරිභෝගිකයින්ට අන් සියල්ලටම වඩා විවේක චාරිකා මග හැරී ඇත. අප සමීක්ෂණය කළ පාරිභෝගිකයින්ගෙන් 60% කට වඩා වැඩි පිරිසක් කියා සිටියේ ඔවුන්ට ‘සංචාරය කිරීමට බලා සිටිය නොහැකි’ බවයි. 40% ක් පමණ ප්රතිචාර දැක්වූයේ ඉදිරි මාස හය තුළදී තමන් ගමන් කරන බව දැක ගත හැකි බවයි.
නොවැළැක්විය හැකි ලෙසම, මෙම ප්රකෘතිමත් වීමේ කාලය තුළ පාරිභෝගික හැසිරීම් සහ අපේක්ෂාවන් වෙනස් ලෙස පෙනෙනු ඇත. පාරිභෝගිකයින් ඩිජිටල් අන්තර්ක්රියා වලට වැඩි කැමැත්තක් දක්වනු ඇත, ආරක්ෂිත තේරීම් සහ තත්ය කාලීන තීරණ ගැනීමට බලාපොරොත්තු වේ. තවද, සනීපාරක්ෂාව කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම ශක්තිමත් වන අතර මිල දිගටම පවතිනු ඇත. සංචාරක ව්යාපාරයට උත්තේජනයක් ලබා දීම සඳහා නිර්මාණය කර ඇති උපාය මාර්ග මෙම සාධක කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතු අතර සනීපාරක්ෂාව කේන්ද්ර කරගත් මුලපිරීම් පණිවුඩකරණයේ අනිවාර්ය අංගයක් බවට සහතික විය යුතුය.
මෙම සිතුවිලි සමහරක් ප්රතිරාවය කරමින්, කලින් සීඑන්එන් සහ බීසීසී සමඟ ස්වාධීන සංචාරක හා නේෂන් සන්නාම උපදේශක සොනාලි චටර්ජි පැවසුවේ “ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ සන්නිවේදනය පවත්වා ගැනීම අත්යවශ්යයි. ශ්රී ලංකාව තුළ දැනටමත් නැවත පැමිණෙන සංචාරකයින් පිරිසක් සිටී. රට විසින් කළ යුතුව ඇත්තේ ස්ථාපිත ආරක්ෂක පියවරයන් පැහැදිලිව සන්නිවේදනය කිරීමයි. මෙය ඔවුන්ගේ කාංසාව තක්සේරු කිරීමටත්, විශ්වාසය ඇති කිරීමටත්, රට බැලීමට ඔවුන්ව දිරිමත් කිරීමටත් හේතු වේ. ”
ඩුබායි මැකින්සි සහ සමාගමේ හවුල්කරු මාගෝස් කොන්ස්ටන්ටින් පෙන්වා දෙන්නේ “වෛරස් පැතිරීම පාලනය කිරීමට අප ගන්නා වේගය බොහෝ දුරට ආර්ථිකයට සහ ගමන් සඳහා ප්රතිසාධන විකල්පයන් තීරණය කරනු ඇත.”
එම දෘෂ්ටි කෝණයෙන් බලන කල මාලදිවයින සංචාරකයින් ආකර්ශනය කර ගැනීම සඳහා තරමක් සාර්ථක වී ඇති අතර රට විසින් ගනු ලබන පියවර උපදේශාත්මක විය හැකිය. “COVID-19 ආරක්ෂිත සංචාරක මාර්ගෝපදේශ සකස් කිරීම සහ බාහිර ආයතන හා ආයතනවලින් විශ්වසනීය පිළිගැනීමක් හා පිළිගැනීමක් ලබා ගැනීම තුළින් රටේ සංචාරක ව්යාපාරය සක්රීය කර තිබේ” යැයි මාලදිවයිනේ තානාපති ඕමාර් අබ්දුල් රසාක් මහතා පැවසීය.
මාලදිවයිනේ විසන්ධි වූ හා භූගෝලීය විසරණය සැලකිල්ලට ගත් විට, එය අනුගමනය කළ ආකෘතිය ශ්රී ලංකාව වැනි රටකට මුළුමනින්ම අදාළ නොවනු ඇත. අවශ්යතාවය වන්නේ සංචාරකයින්ට අවශ්ය දේ කෙරෙහි අවධානය යොමු කිරීම සහ ඒ අනුව සෞඛ්යය හා ආරක්ෂාව පිළිබඳ සම්මුතියක් නොමැතිව එම අවශ්යතා effectively ලදායී ලෙස සපුරාලිය හැකි උපාය මාර්ග ස්ථාපිත කිරීමයි.
ශ්රී ලංකා හෝටල් සංගමයේ සභාපති සනත් උක්වට්ටේ පෙන්වා දෙන පරිදි “මේ දක්වා ශ්රී ලංකාව බුබුලු සංචාරක ව්යාපාරය හොඳින් කළමනාකරණය කර තිබේ. සංචාරකයින් දින 14 ක නිරෝධායනය සම්පූර්ණ කර රට පුරා සීමිත ආකාරයකින් ගමන් කළ හැකි වන තෙක් සංචාරකයින් නම් කරන ලද හෝටල් පරිශ්රයේ රැඳී සිටිති. කර්මාන්තය යථා තත්ත්වයට පත්වීමට වසර දෙකක් පමණ ගතවනු ඇතැයි ඔහු පැවසීය.
කෙසේ වෙතත්, රුසියානු සමූහාණ්ඩුවේ හිටපු ශ්රී ලංකා තානාපති උදයංග වීරතුංග අවධාරණය කළේ සංචාරකයින්ට පිටව යාමට, විනෝද චාරිකා සඳහා ගොස් සාප්පු යෑමට අවශ්ය බවයි. ඊළඟ පියවර මෙය සක්රීය කිරීමයි. ශ්රී ලංකාව කියා සිටියේ, ජනතාව එන්නත් ලබාගෙන ඇති අනෙකුත් වෙළඳපොලවල් මෙන් නිරෝධායන රෙගුලාසි සමඟ නම්යශීලී විය යුතු බවයි.
අද වන විට කර්මාන්තය නැවත සිය පාදවලට පැමිණෙනු ඇතැයි යන බලාපොරොත්තුවේ කිරණ පවතී. පාස්කු ඉරිදා බෝම්බ හෙලීමත් සමඟ COVID පුපුරා යාමට පෙර ශ්රී ලංකා සංචාරක කර්මාන්තයේ දුක් කරදර ආරම්භ විය. රජය විසින් ණය තහනම ලබා දී ඇති අතර සංචාරක කර්මාන්තයට අවශ්ය සහය සහන ලබා දී ඇත.
“සෞඛ්ය සලකා බැලීම් අතර සමතුලිතතාවයක් ඇති කර සංචාරකයින්ට පහසුවෙන් ප්රවේශ විය හැකි රෙගුලාසි රට විසින් නිර්මාණය කළ යුතුයි” යනුවෙන් ඩීඑෆ්සීසී බැංකුවේ ප්රධාන විධායක නිලධාරී ලක්ෂ්මන් සිල්වා විශ්වාස කරයි. ඉදිරි මාවත සහයෝගී උත්සාහයෙන් සහ කණ්ඩායම් වැඩවලින් එකක් වනු ඇත.
කොන්ඩියුට් හවුස් හි ප්රධාන විධායක නිලධාරි ග්රාන්ට් හීලි පවසන පරිදි, “සංචාරක පරිසර පද්ධතියේ කොටසක් වන කර්මාන්ත අතර හොඳ සම්බන්ධීකරණයක් තිබිය යුතුය – මෙයට ගුවන්තොටුපල බලධාරීන්, රෝහල් සහ ආගන්තුක සත්කාර කර්මාන්තය ඇතුළත් වේ.”
ඇත්ත වශයෙන්ම, රෝමය ඉදිකර ඇත්තේ.
