Туризм сыграл неотъемлемую роль в экономике Шри-Ланки и на протяжении многих лет оставался устойчивым. Доход от туризма в 2019 году составил более 5 миллиардов долларов. Однако с учетом того, что на первый план выходят ограничения на передвижение и проблемы со здоровьем, туристическая отрасль в стране приняла на себя максимальную нагрузку.
В этом контексте ICC Sri Lanka, CIMA, Daily FT, ECCSL и BCG организовали обсуждение веб-семинара на тему «Стратегии возрождения туризма в Шри-Ланке».
Сегодняшняя потребность заключается в том, чтобы предусмотреть долговременное и масштабируемое решение для возрождения туризма, которое касается здоровья и безопасности людей, но при этом является бесшовным и оперативно эффективным. Помня об этих императивах, доктор Честер Драм, соучредитель AOK Pass, кардиолог и врач ICC NUH, использовал технологию блокчейн для аутентификации медицинских записей и создания цифровой сети для развития туризма. «Это простой и взаимосвязанный процесс, который обеспечивает полную конфиденциальность для отдельных лиц, обеспечивая при этом 100% точность предоставляемой информации», – делится д-р Драм.
Первый шаг к созданию долгосрочных решений – это понять будущее путешествий и императивы завтрашнего дня. Управляющий директор и партнер BCG Парул Баджадж рисует картину будущего путешествий, меняющиеся потребности клиентов и стратегии, которые следует принять для их возрождения.
«Согласно нашему исследованию, потребители скучают по туристическим поездкам больше, чем по чему-либо другому. Более 60% опрошенных нами потребителей сказали, что им просто «не терпится отправиться в путешествие», в то время как почти 40% ответили, что они могут увидеть себя путешествующими в ближайшие шесть месяцев », – делится Баджадж.
Неизбежно, поведение и ожидания потребителей в этот период восстановления будут выглядеть иначе. Потребители предпочтут цифровое взаимодействие, будут стремиться делать более безопасный выбор и принимать решения в режиме реального времени. Кроме того, внимание будет уделяться гигиене, в то время как цена будет продолжать оставаться на прежнем уровне. Стратегии, призванные придать импульс развитию туризма, должны быть сосредоточены на этих факторах и обеспечивать, чтобы инициативы, ориентированные на гигиену, составляли неотъемлемую часть информационного обмена.
Повторяя некоторые из этих мыслей, Сонали Чаттерджи, независимый консультант по туризму и национальному брендингу, ранее работавшая с CNN и BCC, сказала: «Поддержание связи с клиентами очень важно. На Шри-Ланке уже есть множество туристов, которые продолжают возвращаться. Что нужно сделать стране, так это четко сообщить об установленных мерах предосторожности. Это уменьшит их беспокойство, вызовет доверие и побудит их посетить страну ».
Партнер McKinsey и компании в Дубае Марго Константин отмечает: «Скорость, с которой мы получим контроль над распространением вируса, во многом будет определять варианты восстановления экономики и путешествий».
С этой точки зрения Мальдивы довольно успешно привлекают туристов, и поэтому шаги, предпринятые страной, могут быть поучительными. «Туризм в стране стал возможен благодаря разработке рекомендаций по безопасному туризму COVID-19 и получению заслуживающей доверия аккредитации и признания со стороны внешних организаций и органов», – поделился посол Мальдив в Шри-Ланке Омар Абдул Раззак.
Принимая во внимание разобщенность и географическую разбросанность Мальдивских островов, принятая ими модель может не совсем подходить для такой страны, как Шри-Ланка. Необходимо сосредоточиться на том, чего хотят туристы, и, соответственно, разработать стратегии, которые могут эффективно удовлетворить эти требования без ущерба для здоровья и безопасности.
Как отмечает президент Ассоциации отелей Шри-Ланки Санат Укватте: «До сих пор Шри-Ланка хорошо справлялась с пузырьковым туризмом. Туристы остаются в специально отведенных помещениях отеля до завершения 14-дневного карантина, а затем могут путешествовать по стране в ограниченном режиме ». Он добавил, что отрасли потребуется около двух лет, чтобы прийти в норму.
Однако бывший посол Шри-Ланки в Российской Федерации Удаянга Виратунга подчеркнул, что туристы хотят выйти на улицу, отправиться на экскурсии и сделать покупки. Следующий шаг – включить это. Шри-Ланка, по его словам, должна быть гибкой с карантинными правилами, как и другие рынки, теперь, когда люди проходят вакцинацию.
Сегодня есть луч надежды на то, что отрасль снова встанет на ноги. Проблемы туристической индустрии Шри-Ланки начались еще до вспышки COVID, когда произошел взрыв в пасхальное воскресенье. Правительство ввело мораторий на кредиты и предоставило необходимую поддержку и уступки индустрии туризма.
«Стране необходимо разработать правила, которые могли бы обеспечить баланс между соображениями здоровья и облегчить доступ туристов», – считает генеральный директор DFCC Bank Лакшман Силва. Путь вперед будет через совместные усилия и командную работу.
По словам главного исполнительного директора Conduit House Гранта Хили, «необходима хорошая координация между отраслями, составляющими часть туристической экосистемы, включая администрацию аэропортов, больницы и гостиничный бизнес».
Действительно, Рим не был построен в
